本文摘要：想要在竞争猛烈的中国车市中驻足靠什么？如果在20年前，价钱是决议因素，不少品牌依靠低价钱跻身主流之列；但在如今，随着车市整体价钱走低和消费者购置力提升，有越来越多的消费者在选车时更看重产物力和售后服务，单纯依靠低价钱已经很难感动太多消费者；最好的证明就是在豪华车市场，靠国产拉低价钱门槛的讴歌、英菲尼迪、沃尔沃等品牌，无法在销量上与同级此外雷克萨斯抗衡，即即是后者在价钱上要横跨不少。

想要在竞争猛烈的中国车市中驻足靠什么？如果在20年前，价钱是决议因素，不少品牌依靠低价钱跻身主流之列；但在如今，随着车市整体价钱走低和消费者购置力提升，有越来越多的消费者在选车时更看重产物力和售后服务，单纯依靠低价钱已经很难感动太多消费者；最好的证明就是在豪华车市场，靠国产拉低价钱门槛的讴歌、英菲尼迪、沃尔沃等品牌，无法在销量上与同级此外雷克萨斯抗衡，即即是后者在价钱上要横跨不少。面临市场需求的变化，车企之间的比拼也从早期的价钱、设置比拼酿成了综合产物力和服务质量的全面临抗；许多品牌在不停提升产物力的同时，也在服务上下功夫，希望靠服务来提升品牌口碑、美誉度和忠诚度。在这个存量时代，升购、换购在车市总销量中的比重越来越大，这就要求车企需要用连续不停的服务和眷注来提升品牌满足度、忠诚度，为以后的车市竞争打坚实基础。

纵观中国车市主流品牌，除了豪华品牌之外，合资品牌也越来越注重服务，把它当成提升品牌形象的重要举措。在J.D. Power 2020中国汽车售后服务满足度研究（CSI）观察中，东风悦达起亚以779分的总结果再次荣登主流车细分市场榜首，一连2年排名第一，一连8年入围前五；再一次树立了服务新标杆。作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power以独立和公正享誉业界，由其主导的中国汽车售后服务满足度研究已一连开展了20年。

该研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，效果客观真实，已成为权衡车企售后服务满足度的标杆。今年度的研究陈诉笼罩全国70个都会的32,702名车主，涉及50个汽车品牌，从服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队六个维度综合权衡车企售后服务体现，客观、全面地体现消费者对汽车品牌售后服务的满足水平。秉持“客户第一”的企业谋划理念，东风悦达起亚始终坚持以用户需求为导向，以用户满足为目的，致力于为宽大用户提供逾越期待的服务体验。经由多年生长，已形成健全、便捷的售后服务体系，拥有400多家服务网络，笼罩全国246个都会。

2012年，东风悦达起亚提出“关爱有家”Family-Like Care服务口号，一直承袭“眷注、责任、信赖”的服务理念，通过一系枚举措的实施，实现了各项满足度指标稳步提升。为了淘汰用户维修调养历程中的等候，东风悦达起亚开通预约服务+24小时服务热线，凭据客户爱车维修调养需要，联合专营店现阶段作业条件，实时制定客户来店的详细时间和维修调养计划；同时，它还提供Call Center 24小时热线服务，实时响应、快速高效地解决客户在销售、服务、技术等方面的问题。

KDS远程技术支援为一线售后人员提供快速、精准的技术支持。东风悦达起亚通例服务运动包罗为客户提供免费检测、多品类优惠券、维修基金等，通过一系列笼罩全年的售后眷注运动，给予客户最大化的服务价值。

除了提供连续不停的优质服务，东风悦达起亚还通过导入性能优异的新车型来助推品牌向上。凯酷（K5）不仅配备同级别车少有的2.0T发念头+8AT变速箱的动力组合，还搭载L2+级智能驾驶辅助系统DRIVE WiSE ，树立了同级别车型的宁静新标杆，智能化水平不输高一级别豪华品牌车型。

小猫心蓝看法：作为世界TOP 5汽车团体旗下品牌，东风悦达起亚在2020年将“品牌向上”定为企业生长的关键词，在产物、营销、渠道、结构等多个维度举行革新。产物方面，它引入高性能运动中级车凯酷（K5），树立同级别车的宁静新标杆；服务方面，连续不停的客户关爱，提升了用户满足度和口碑，连任J.D. Power中国汽车售后服务满足度冠军是对它的最好肯定；在产物力和服务方面的双提升，也让东风悦达起亚在销量上实现稳步增长，乐成跑赢车市大盘。展望中国车市未来走势，面临消费升级带来的新变化，若一个品牌依然简朴依靠低价钱取悦消费者，那将陷入死循环，最终被市场淘汰；用提升服务和产物力来增强竞争力和美誉度，才会助力品牌和车企在未来获得更好、更快的生长。选择向上的东风悦达起亚，会在中国车市拥有一个更好的未来。

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