本文摘要：在乘务员这个岗位上事情久了，我会经常思索一个问题：到底什么才是服务？怎样才是好的服务？只是为游客端茶送水吗？只是完成一系列应有的法式吗？显而易见，固然不是。记得曾经有一位前辈跟我讲过这样一句话：“服务不光是用手的，更是要用心的，要支付爱、支付眷注，更有信守答应、诚信对人！”是啊，诚信既是做人的基本原则，是优美道德的焦点，也是企业长青的须要条件，是优质服务的保证。然而，答应易许，践行不易，这或许就是诚信显得如此难得的重要原因。 一次航班延误的履历让我的心灵获得了启迪。

在乘务员这个岗位上事情久了，我会经常思索一个问题：到底什么才是服务？怎样才是好的服务？只是为游客端茶送水吗？只是完成一系列应有的法式吗？显而易见，固然不是。记得曾经有一位前辈跟我讲过这样一句话：“服务不光是用手的，更是要用心的，要支付爱、支付眷注，更有信守答应、诚信对人！”是啊，诚信既是做人的基本原则，是优美道德的焦点，也是企业长青的须要条件，是优质服务的保证。然而，答应易许，践行不易，这或许就是诚信显得如此难得的重要原因。

一次航班延误的履历让我的心灵获得了启迪。那天航班已顺延良久，游客登机后，我们已感受到游客压抑着怒火，都期盼着飞性能早点起飞。

但事不如愿，不久却被见告飞机机械故障，游客要到候机楼继续等候。恼怒的游客冲到我们眼前，挥着拳头，种种难听难听逆耳的声音磨练着我们的蒙受底线，只管我们不停的向游客致歉、解释，都无法平息他们的怒火。最后，游客终于同意下机，但却不愿拿行李。

航班延误，作为空姐，我们没有错，但游客更没有错，五个瘦弱的空姐决议用我们的双手为游客做些什么。一件件行李艰难的在我们手中通报起来。不知什么时候开始，一个、两个、三个，越来越多的游客加入到我们的人工传送行列中。我们终于用爱心、用行动赢得了游客的明白。

那次履历让我深深的感受到了倾心服务的内在和魅力。在随后的事情中，面临着天天初生的太阳，皎洁的月光，长长的跑道和南来北往的游客，我对乘务事情的认识不停加深，突然发现原来诚信二字一直在我们身边。你可以在候机楼听到“需要资助吗？我们会竭诚为您服务。

”您也可以在飞机上听到：“我们全体机组将会陪您渡过一段愉快的航程。”这都是我们对游客的答应。我们作为东航员工，不管我们的服务工具是谁，都要视游客如亲人，时刻践行着在三万英尺的高度上让游客宁静舒适抵达的答应。

说到这里，禁不住让我又一次想起了世博会开幕的时候，我们执行MU5566航班从上海飞往南昌，航班上搭载着一名担架病人。病人危在旦夕，身上插着呼吸管、进食管、导尿管。在抬病人的历程中，导尿袋渗漏出的尿液洒了几个乘务员一身，我们没有怕脏，依然为游客整理床铺，安置他躺好。怕凉风吹着病人十分虚弱的身体，我们调暖了空调的温度。

病人呼吸难题，张着早已干枯的嘴唇无力的喘息，我们就用沾湿的毛巾为他湿润嘴唇。病人睁着充满恐惧的眼睛似乎在做最后的挣扎，我们为他掖一掖被子、开亮一盏灯，让他感应并不孑立。当飞机就一落地的时候，我们为他拉开了遮光板，一缕阳光射了进来，我们对他说：“抵家了！”此时的病人似乎用尽全力从嗓子里含混的发出了声音，他睁着眼睛看着我们，突然一滴泪水滑落在脸庞。旁边的一位游客动情的说：“他看到了东航天使的脸！”对一名乘务员来说，这是何等漂亮的一幅画面啊！当一个生疏人在艰难的翻越生命的长坡时，我们以主人般的热情宽厚，以信守答应的服务态度，为他助上一把力，喊一声“加油！”我想，也许就是从这一刻起，乘务员的职业光环才开始高高飞起，让掠过烟火人间的东方银燕变的越发熠熠生辉。

以客为尊，倾心服务，我们将在每个航班，为每位游客的服务中信守这个答应，用心用情用爱脚下诚信服务。

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